In Control Systems (ICS) maakt met u heldere afspraken. In het Service Level Agreement (SLA) worden deze afspraken over de dienstverlening vastgelegd.

Enkele voorbeelden:

• Gegarandeerde uptime van de server
• Support met eigen support portal
• Reactiesnelheid bij calamiteiten
• Reparatie/vervanging
• Applicatiebeheer
• Back-up en restore procedures

Tevens worden de afgesproken werkzaamheden vastgelegd in het SLA, zoals:

• Inventarisatie van hardware & software
• Verwerken van updates en patches incl. versiebeheer
• Maandelijkse Management rapportage
• Backup en restore van servers
• 24 x 7 uur monitoren van servers
• Proactief onderhoud